應急服務

針對客戶的應急情況推出的一項服務。當客戶遇有緊急情況，又急需工作，我們公司特推出了應急服務。從而更迅速、便捷地為客戶提供服務。以避免客戶因故障耽誤工作，造成不必要的損失。

這種服務方式優點是方便、靈活、隨叫隨到, 5分鐘響應、市區1小時內到場服務。

專屬工程師、拒絕陌生面孔，而且相對固定工程師駐場服務，應急響應服務成本相對比較低。

我們的方案：

●天 x 24小7時 x 2小時服務（隨時可以提請故障上門，2小時到場，不分休息日和工作時間）

●5天 x 8小時 x 2小時服務（每周5天，8小時工作時間內，3小時到場）

●5天 x 8小時 x 4小時服務（每周5天，8小時工作時間內，4小時到場）

●5天 x 8小時 x 8小時服務（每周5天，故障提請隔日上門）

您將獲得的價值：

●非派駐時間也可以獲得全天候服務 - 非工程師派駐時間，客戶可獲得免費遠程服務；

●“一站式”技術覆蓋 - 機房環境、網絡設備、電腦電話網絡、軟件系統 、打印機門禁考勤、視頻監控等全面支持；

●IT事務全輔助 – IT資產登記管理、申請報告、總結報告、員工入職離職培訓等事務性輔助；

●輕松駕馭IT需求 - 擺脫人員需求的困境、確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應對業務、政策的變化；

●豐富的報表提供功能和預警報告機制。

服務內容：

●熱線技術支持（當您在使用設備時，遇到了問題，可以向我公司咨詢。我公司設有7×24的服務熱線，一般常見的小故障、使用中有疑問，通過此種方式解決）

●遠程診斷支持（在得到您許可的情況下，我公司技術人員可以通過您的網絡或PSTN線路撥號進入故障系統，進行遠程系統診斷和維護）

 
●現場技術支持（如果熱線技術支持和遠程診斷支持服務無法解決您的問題時，我公司將安排技術人員在規定的響應時間內到達現場向您提供現場技術支持服務）

●設備維修和更換（當您的設備出現硬件故障，我公司技術人員將及時的攜帶相應的備品備件到現場進行設備的維修和故障部件的更換）

●軟件升級服務（我公司所提供的設備軟件系統有所更新時，我們將及時的與您聯系，在您許可的前提下為使用者進行免費的升級服務）

●定期巡檢服務（當整套系統安裝、驗收后，我們將隨時定期及時了解您的使用情況和隱患檢查，并隨時給予解決）