新啟航觀點：選擇IT外包網管服務，決不是甩包袱

對一個企業的IT信息部門來說，保證IT系統的安全、穩定和可靠運行是IT部門義不容辭的職責，但IT系統的安全、穩定和可靠是相對的，得看企業IT投入和ROI?，F在企業的IT系統運維面臨著多重壓力：一方面是IT部門人員少、系統多、任務重，另一方面企業市場競爭壓力越來越大，需要IT部門削減成本、規范控制以更高效地服務業務部門。

   越來越多的企業傾向于將某些應用系統、基礎設施和部分非核心系統運維事務外包給IT運維服務商。但外包是一柄雙刃劍，外包的好處是可以向企業灌輸技術與人才，幫助企業擺脫繁瑣的IT運維業務，有效的外包能讓公司更好的專注于核心業務。但是進行IT外包并不是一件輕松的事情，如果處理不好，不僅不會帶來預期的效益，反而會變成一場噩夢和致命的災難。

   首先，如果企業對自己的核心或非核心的業務沒有清楚的區分和認識，事先沒有搞清楚自己的核心競爭力在哪兒，盲目追求IT運維外包潮流，就容易導致核心競爭力隨著外包流失。

   第二，IT外包雖能降低成本、提高服務質量等，但也面臨很多風險。首先是信息安全的風險，任何企業都有商業秘密，把IT系統尤其核心信息系統的建設、運營和維護外包給IT服務商后，如何保證企業的商業秘密文件不被泄露出去是一個關鍵考慮的因素。因此，在外包時CIO既要謹慎又要積極防范風險。

   第三，IT服務要成為一種商品，就必須形成一套規范和標準，以約束買賣雙方。如何評估、簽合同、質量控制和定價等都是潛在的“風險”。此外，IT外包還面臨著IT管理的復雜性、軟件缺失、知識產權以及IT外包服務提供商自身能否健康成長等風險。

    IT運維外包不等于甩包袱。IT外包是將專業的事情，交給專業的人去做，是企業在自身IT技術力量不足時所采取的一種方式。在專業的事情外包出去后，公司的CIO不是成為項目的配角，而仍然是項目的主人，需要對結果進行控制，不能僅僅靠一紙合同把所有責任都轉嫁給供應商，必須始終要為IT運維外包項目監管、項目驗收及總體方向負起全責。因此，企業在做出IT運維外包決策前，需要在風險、成本與效果、效率之間找到平衡點。